Quem acessa seu site encontra o que precisa?

Alguém recebe uma indicação da sua empresa e abre o site pelo celular. Ainda não conhece seu trabalho e talvez esteja comparando algumas opções. Essa pessoa consegue entender o que você oferece, se atende ao que procura e como entrar em contato?

Para quem está dentro do negócio, muita coisa parece óbvia. Para quem chega pela primeira vez, o site precisa apresentar essas respostas.

O que vocês fazem?

Imagine procurar uma empresa de móveis planejados e encontrar a frase “Transformamos sonhos em realidade”. Ela expressa uma intenção, mas também serviria para uma agência de viagens ou uma escola.

“Móveis planejados para apartamentos em Recife”, junto de uma fotografia de um projeto realizado, já oferece informações para decidir se vale continuar.

Há espaço para personalidade e uma linguagem própria. O conjunto de texto e imagem, porém, precisa explicar a atividade. Comunicar quem é a empresa e o que ela faz está entre os princípios para páginas iniciais do Nielsen Norman Group.

Isso atende ao que eu preciso?

Um escritório de arquitetura aceita reformas pequenas? Uma gráfica produz poucas unidades? Uma consultoria atende empresas que estão começando?

As perguntas que você já recebe pelo WhatsApp são um bom ponto de partida para o conteúdo. Elas mostram o que as pessoas precisam saber antes de conversar.

Não é necessário colocar tudo na primeira tela. Uma apresentação breve pode levar aos detalhes do serviço. O importante é que essas respostas sejam fáceis de encontrar, com nomes de seções que façam sentido para quem está procurando.

Como posso conhecer o trabalho?

Palavras como “qualidade” e “compromisso” ganham sentido quando acompanhadas de algo concreto.

No caso dos móveis planejados, fotografias de ambientes entregues, detalhes de acabamento e uma explicação sobre as etapas do projeto ajudam a conhecer a empresa. Em outros negócios, pode ser mais útil mostrar o produto em uso, apresentar quem atende ou trazer um relato de cliente.

Essa escolha faz parte do design: decidir o que merece destaque e qual material ajuda a explicar cada serviço.

Qual é o próximo passo?

Um botão chamado “Descubra” depende bastante do texto ao redor. “Ver projetos” ou “Conhecer os serviços” dá uma pista mais clara do que será encontrado.

O Nielsen Norman Group chama de information scent o conjunto de pistas que orienta a escolha de um link. O nome do botão e o contexto ajudam a pessoa a decidir se aquele caminho serve ao que procura.

Isso também vale para o contato. Se o botão abre o WhatsApp, seu texto pode indicar isso. Se leva a um pedido de orçamento, o formulário precisa corresponder a essa expectativa.

Para revisar seu site, comece pelas dúvidas que aparecem no primeiro atendimento. Depois, peça a alguém que ainda não conhece a empresa para navegar e contar o que entendeu.

Observe onde essa pessoa hesita e o que precisa perguntar. Aquilo que parece evidente para você pode ser justamente a informação que falta para ela seguir.